Transparencia
Política de privacidad
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En inkrise nos tomamos tu privacidad en serio. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y cuáles son tus derechos como titular de datos, en conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD — Ley n.º 13.709/2018).
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Inkrise. Si tienes dudas o solicitudes, escríbenos al correo suporte@inkrise.app.
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada con hash bcrypt).
- Datos del estudio: nombre, dirección, teléfono, Instagram e información de configuración.
- Datos de citas: nombre, correo electrónico y teléfono de los clientes, proporcionados por el estudio.
- Datos de pago: la suscripción se cobra a través de Google Play; no recibimos ni almacenamos datos de tarjetas.
- Datos de uso: registros de acceso y eventos de navegación para mejorar el servicio.
- Imágenes de portafolio: almacenadas en Cloudinary mediante carga realizada por el propio usuario.
- Foto de perfil (opcional): los clientes de la app Inkrise y los usuarios de estudio en Inkrise Studio pueden tomar la foto con la cámara o elegirla de la galería. La foto se almacena en Cloudinary y puede cambiarse o eliminarse en cualquier momento.
- Imágenes de referencia: los clientes pueden adjuntar fotos de referencia a una reserva o proyecto. Se comparten con el estudio elegido y se almacenan en Cloudinary.
- Cámara y galería: las apps solicitan permiso de cámara solo cuando eliges tomar una foto (de perfil o de referencia). Fuera de eso, no acceden a la cámara y no graban audio ni video. De la galería, solo se leen las fotos que selecciones.
3. Para qué usamos tus datos
Utilizamos tus datos para:
- Crear y administrar tu cuenta y la de tu estudio.
- Procesar citas y enviar confirmaciones por correo electrónico.
- Emitir y enviar presupuestos digitales.
- Administrar las suscripciones realizadas desde la app Inkrise Studio en Google Play.
- Enviar correos transaccionales (confirmaciones, recordatorios, restablecimiento de contraseña) mediante Resend.
- Mejorar la plataforma con base en datos agregados y anónimos.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en los siguientes supuestos previstos en la LGPD:
- Ejecución de contrato: para prestar el servicio contratado.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing, cuando corresponda, y para la medición de anuncios de Meta en las apps.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraudes y mejora del servicio.
- Obligación legal: para cumplir exigencias fiscales y regulatorias.
6. Medición de anuncios en las apps
Las apps de Inkrise pueden usar el SDK de Meta (Facebook) para medir anuncios, pero solo después de que lo permitas en la opción "Medición de anuncios de Meta" de la app. Sin tu permiso, ese SDK no envía datos a Meta.
- Qué se comparte con Meta Platforms, cuando lo permites: el ID de publicidad del dispositivo (Google Advertising ID), eventos de instalación y de apertura de la app y eventos como cuenta creada y cita reservada, sin nombre, correo electrónico, teléfono ni contenido de mensajes.
- Finalidad: medir y mejorar los anuncios de Inkrise en Facebook e Instagram (atribución y optimización). No vendemos datos personales.
- Base legal: consentimiento (LGPD, art. 7, I; y RGPD, art. 6(1)(a), para usuarios en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo).
- Cómo retirar el consentimiento: desactiva "Medición de anuncios de Meta" en los Ajustes de la app en cualquier momento. También puedes restablecer o eliminar el ID de publicidad, o desactivar la personalización de anuncios, en los ajustes de Android.
- Meta trata estos datos según su propia política (https://www.facebook.com/privacy/policy/) y puede haber transferencia internacional de datos.
7. Diagnóstico de rendimiento de las apps
Las apps usan EAS Observe, de Expo (650 Industries), para recopilar métricas de rendimiento, como el tiempo de inicio, los tiempos de carga de pantallas, el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y el tipo de red. Estas métricas no te identifican personalmente y sirven para mejorar la estabilidad de las apps. Expo actúa como encargado del tratamiento de estos datos.
8. Por cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes eliminar la cuenta en cualquier momento, desde la app o en la página de eliminación de cuenta, y el proceso sigue estas reglas:
- Plazo de 30 días: al pedir la eliminación, la cuenta se desactiva, se cierra tu sesión en todos los dispositivos y el estudio deja de mostrarse al público. En ese periodo puedes restaurar la cuenta iniciando sesión en la app y confirmando la restauración.
- Citas: las citas futuras se cancelan al instante, y los clientes o estudios involucrados reciben aviso por correo electrónico y notificación push. Restaurar la cuenta no recupera las citas canceladas.
- Eliminación definitiva: pasados los 30 días, tus datos personales se borran o se anonimizan, incluidos nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, fotos e imágenes (eliminadas del almacenamiento), mensajes, consentimientos informados, presupuestos, tokens de notificaciones y datos personales en registros.
- Lo que se conserva de forma anonimizada: reseñas (calificación y comentario, sin identificar al autor), registros de citas pasadas para la contabilidad del estudio (anonimizados cuando es el cliente quien elimina la cuenta) y denuncias de abuso, para moderación y seguridad.
- Suscripción: eliminar la cuenta no cancela la suscripción de Google Play. El dueño del estudio debe cancelarla en Google Play.
- Los registros que la ley exige conservar, como las obligaciones fiscales, se guardan solo durante el plazo que fija la ley, de hasta 5 años.
- Los registros técnicos de acceso se conservan por hasta 6 meses, conforme al Marco Civil de Internet de Brasil (Ley n.º 12.965/2014).
9. Tus derechos como titular
De acuerdo con la LGPD, tienes derecho a:
- Confirmar si tratamos tus datos y acceder a ellos.
- Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios.
- Solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor de servicios.
- Revocar el consentimiento en cualquier momento.
- Oponerte al tratamiento en caso de incumplimiento de la LGPD.
11. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados y contra situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, alteración o divulgación indebida, conforme lo exige el art. 46 de la LGPD. Entre las medidas adoptadas están: cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en el perfil del usuario, almacenamiento seguro de credenciales, autenticación con sesiones de corta duración y monitoreo de actividades sospechosas. En caso de un incidente de seguridad que represente un riesgo o daño relevante para los titulares, notificaremos a la ANPD y a los afectados dentro del plazo previsto por la legislación vigente.
12. Niños y adolescentes
inkrise está destinado a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de dicha recopilación, los datos serán eliminados de inmediato.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando haya cambios relevantes, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los cambios.
14. Contacto y encargado (DPO)
Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta política, escríbenos: